Le service à la clientèle est-il important pour votre entreprise ?

Par Danielle Roberge Un service à la clientèle qui se distingue Avec la multiplication des entreprises qui offrent les mêmes produits ou services, le consommateur considère maintenant plusieurs facteurs avant d’acheter, puisqu’il a le choix ! Outre le prix, le client aujourd’hui prend en considération la valeur, la fiabilité, la facilité, mais surtout la qualité du

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Communication interne et reconnaissance : quelques pistes d’action!

Par Amélie Bolduc Je vous ai déjà parlé, ici , de l’importance d’une bonne communication interne au sein d’une entreprise. Dans le cadre de ce deuxième article, je vous donne quatre façons plus concrètes d’exprimer votre reconnaissance envers les membres de votre équipe et, du même coup, « booster » leur motivation! Nouveau plan d’affaires? Consultez! Vous

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Ces gestes qui expriment le charisme et la crédibilité

Nous l’avons mentionné dans un article précédent, le non-verbal, au-delà des mots, de la voix ou du ton, nous permet d’exprimer notre crédibilité et notre charisme. Vous trouverez ci-dessous certains éléments auxquels porter attention quand vous prendrez la parole en public. Les pieds Plus l’espace entre vos pieds est large, lorsque vous vous tenez debout,

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3 trucs pour vous maintenir dans le flow et atteindre vos buts

Par Geneviève Laquerre Dans ma vie personnelle comme au travail, en discussion avec les étudiants et participants de l’aventure NA’IA par exemple, une phrase résonne souvent haut et fort : « La personne la plus importante dans votre vie, c’est VOUS. » Pourtant, la réponse à cette affirmation est mitigée. J’entends souvent « Oui, mais… » Ou encore, carrément « Non.

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Comment bien doser sa présence personnelle sur Facebook?

Par Danielle Roberge Des données récentes Selon les données les plus récentes du Blog du Modérateur, qui datent de 2015, sur les 3 milliards d’internautes à travers le monde, environ 2 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes et le tiers de la population mondiale. Or, quand on est en affaires, on ne peut

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Lire et comprendre la gestuelle d’une personne charismatique

Les meilleurs orateurs savent gérer de façon impressionnante la prise de parole, et ce, peu importe leur nationalité, leur origine, leur genre ou leur physionomie. Surtout, ils connaissent les postures qui expriment de l’assurance, la gestuelle d’une personne charismatique. Les pieds, les coudes, les mains, l’axe de tête, la façon de se déplacer, le contact

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Christian Martineau

Expert en communication non verbale Immédiatement après l’obtention d’un diplôme de deuxième cycle (MBA exécutif à l’Université de Sherbrooke), Christian Martineau entreprend une formation de 3 ans en communication non verbale. À titre de conférencier et d’expert en non-verbal, M. Martineau peut donner un sens à plus de 2 500 gestes inconscients. Il est le

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3 trucs pour prendre contact avec les participants lors d’une formation

Par Nicolas Harton Formateurs, quoi de plus facile, lorsqu’une formation a été planifiée, que d’arriver un peu à l’avance, de se préparer et de tout simplement attendre le début de la formation…? Il est facile de prendre pour acquis que la formation a déjà été payée et qu’il ne reste qu’à la livrer, étant donné

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Visualiser pour moins trembler

  La seule idée de devoir prendre la parole en public vous fait trembler? Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul! La crainte de parler en public constitue l’une des peurs les plus fréquentes chez les êtres humains. Peut-être êtes-vous de ceux qui aiment prendre la parole devant un groupe? Tant mieux! Puisqu’en tant qu’entrepreneur, vous serez

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