clientèle

L’accueil téléphonique, porte d’entrée virtuelle

Par Danielle Roberge Révision linguistique : Sylvie Lamothe Encore aujourd’hui, l’accueil téléphonique du client est la porte d’entrée virtuelle d’une entreprise. Il importe donc de s’assurer du professionnalisme et de la courtoisie du personnel chargé de répondre au téléphone. Voici l’une des 6 étapes importantes à ne pas négliger si vous souhaitez préserver, et même rehausser

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L’importance de la première impression : les premières minutes d’une rencontre sont cruciales !

Par Danielle Roberge Plusieurs études démontrent l’importance de l’expérience globale du client, qui doit être positive du début à la fin. Par exemple, dans le cadre de la recherche SDL The Global CX wakeup call, 2784 consommateurs provenant de 9 pays et représentant 3 générations ont été interrogés. Quelques statistiques tirées de cette recherche démontrent

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4 éléments clés d’un message percutant

Par Nicolas Harton Vous est-il déjà arrivé d’assister à un discours, à une présentation ou à une conférence où le message transmis vous a particulièrement touché, fait réagir, inspiré? Si oui, croyez-vous que le message était improvisé? J’en doute fortement. Un message qui a autant d’impact est minutieusement élaboré et structuré à l’avance. Si vous

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Lancement de produit ou renouvellement d’identité : 5 pièges à éviter

Par Amélie Bolduc Votre entreprise en est à un point tournant de son développement : vous vous préparez à lancer votre nouvelle identité corporative, votre site Internet ou votre dernier produit novateur. Quels sont les pièges à éviter? En voici cinq qui vous aideront à y voir plus clair! 1- Ne pas prendre le temps de

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