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Les attitudes du communicateur futé: l’ÉCOUTE

Par Mélissa Lapierre On entend souvent que l’écoute est une composante essentielle (si non la première composante) de la communication. Et je suis d’accord. Une communication réussie passe nécessairement par votre capacité à vous rendre disponible à l’autre et à l’écouter activement et véritablement. Mais comment cultiver cette attitude si chère au communicateur futé? Et

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Dois-je vouvoyer ou tutoyer mes clients?

Par Danielle Roberge À une certaine époque, le vouvoiement était toujours de mise pour s’adresser à un client ou à un patron. La question ne se posait pas. Aujourd’hui, les choses ont changé : selon les secteurs d’activités, la culture ou les valeurs d’une entreprise, nous avons davantage de latitude. Le contexte dans lequel un échange

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L’empathie en négociation, c’est payant!

Par Geneviève Laquerre Selon vous, la négociation implique-t-elle des sacrifices ou des compromis? Dans l’affirmative, la percevez-vous de manière positive? Pourtant, ce processus où chacun doit à la fois céder et recevoir peut satisfaire toutes les parties concernées, dans la mesure où chacune exprime bien ses besoins et ses attentes, et sait écouter ceux des

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